FAQ

LinkMiles adalah suatu program keanggotaan (membership) untuk customer Citilink.

Setiap anggota LinkMiles akan memperoleh miles, yaitu satuan yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan mitra dalam program LinkMiles.

Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan ke tiket penerbangan Citilink, produk ancillary ataupun produk mitra. Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

Keistimewaan member LinkMiles saat menggunakan penerbangan Citilink adalah member LinkMiles akan memperoleh miles untuk setiap penerbangan pada eligible flight Citilink, diskon pada produk ancillary, extra bagasi, priority check-in counter, boarding priority dan keistimewaan lainnya, kamu dapat mempelajari lebih lanjut pada link berikut: https://www.citilink.co.id/linkmiles  

Pendaftaran keanggotaan LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi Citilink. Member akan mendapatkan nomor keanggotaan LinkMiles setelah pendaftaran berhasil.

Berikut langkah-langkah mendaftar keanggotaan LinkMiles melalui aplikasi Citilink:

1. Unduh aplikasi Citilink pada ponsel kamu
2. Masuk ke aplikasi Citilink dan klik tab "Account"
3. Klik "Register here"
4. Masukkan email yang ingin didaftarkan sebagai member, kemudian klik "Next"
5. Lengkapi data “Personal Information”, kemudian klik “Next”
6. Lengkapi data nomor kontak, kemudian klik “Next”
7. Masukkan password member kamu, kemudian klik “Done”
8. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email kamu
9. Login menggunakan password dan email yang sudah didaftarkan
10. Setelah berhasil login, kamu mendapatkan email notifikasi dan penawaran menarik
11. Buka aplikasi Citilink, kamu sudah berhasil terdaftar sebagai member LinkMiles dan mendapatkan Bonus 200 Mileage LinkMiles
12. Pendaftaran LinkMiles tidak dipungut biaya
13. Kartu keanggotaan LinkMiles hanya berupa elektronik card yang tertera di aplikasi Citilink.

Jika email aktivasi LinkMiles gagal dikirimkan ke email kamu, kamu dapat mengirimkan ulang email aktivasi. Berikut langkah-langkah untuk mengirimkan ulang email aktivasi:

1. Masuk ke aplikasi Citilink kemudian klik tab “Account”
2. Login menggunakan email dan password yang sudah didaftarkan
3. Akan muncul pop-up “Resend Activation Email”, kemudian klik “Yes”
4. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email kamu

    

Update profile data keanggotaan LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi Citilink.

Berikut langkah-langkah untuk update profile melalui aplikasi Citilink:

1. Download aplikasi Citilink pada ponsel kamu
2. Masuk ke aplikasi Citilink dan klik tab "Account"
3. Login menggunakan akun LinkMiles kamu
4. Setelah proses login berhasil, klik kembali tab "Account"
5. Klik tab “Profile”
6. Klik “Change” pada data yang ingin di-update
7. Masukkan perubahan data kamu, kemudian klik “Save”

*Jika terdapat perubahan pada alamat email, penggabungan akun LinkMiles, perubahan nama dan tanggal lahir, maka member dapat mengajukan permohonan melalui email customerrelation@citilink.co.id.

Jika mengalami kendala login di Citilink, kamu dapat melakukan reset password melalui aplikasi Citilink.

Berikut langkah-langkah untuk reset password via aplikasi Citilink:

1. Download aplikasi Citilink pada ponsel kamu
2. Masuk ke aplikasi Citilink kemudian klik tab "Account"
3. Untuk reset password, klik "klik di sini" pada halaman login
4. Masukkan email yang terdaftar sebagai member
5. Cek email reset password yang dikirimkan ke email kamu
6. Klik button "Reset Password" pada email yang diterima
7. Masukkan password baru kamu

Tingkatan keanggotaan yang ada di Linkmiles antara lain:

1. Newbie Greeners
2. HighFlyer Greeners
3. Elite Greeners
4. Crown Greeners

• Kamu harus menjadi member LinkMiles terlebih dahulu sebelum melakukan penerbangan
• Pastikan nama pada saat reservasi dan nama pada keanggotaan LinkMiles menggunakan nama yang sama.
• Jika kamu melakukan penerbangan transit, miles yang dapat diklaim hanya jarak keberangkatan sampai dengan kedatangan.
• Proses klaim miles yang berhasil diproses maksimal 3 x 24 jam.

Klaim miles pada penerbangan Citilink dapat dilakukan selambat-lambatnya 6 (enam) bulan setelah aktivitas penerbangan. Perlu diketahui bahwa tidak semua tiket penerbangan Citilink akan mendapatkan miles karena pemberian miles ditentukan berdasarkan tiket pada kelas penerbangan yang kamu beli.​

Jika kamu telah terdaftar menjadi member LinkMiles, kamu dapat memperoleh miles secara otomatis (real time) ketika melakukan penerbangan, dengan syarat nama dan email pada reservasi tiket sesuai dengan nama dan email yang telah didaftarkan pada akun member LinkMiles.

Mileage yang tidak masuk secara otomatis ke akun member, dapat di claim melalui cara sebagai berikut:

• Claim missing mileage dapat dilakukan melalui aplikasi Citilink. Kami akan memproses klaim kamu jika alamat email member LinkMiles dan kode booking sudah sesuai dalam jangka waktu minimum 2 (dua) minggu setelah pengajuan. Mileage Kamu dapat di klaim jika kamu melakukan proses klaim paling lambat 6 bulan setelah penerbangan tersebut.
  Berikut langkah-langkah claim missing mileage melalui aplikasi Citilink:
  1. Unduh aplikasi Citilink pada ponsel kamu
  2. Masuk ke aplikasi Citilink dan klik tab "Account"
  3. Klik “Miles” selanjutnya pilih"Claim Mileage"
  4. Lengkapi data “Booking details”, kemudian klik “Claim Now”
  5. Setelah berhasil, kamu mendapatkan email notifikasi
  6. Buka aplikasi Citilink, kamu dapat mengecek claim missing mileage yang sudah berhasil dengan cara Klik tab "Account" selanjutnya klik “Miles” lalu pilih"transaction history"
  7. Claim mileage tidak dipungut biaya

   

• Email: linkmiles.claim@citilink.co.id dengan melakukan aktivasi keanggotaan LinkMiles terlebih dahulu dengan melampirkan:
  1. Kartu keanggotaan LinkMiles; dan
  2. E-ticket/boarding pass penerbangan

Tier keanggotaan LinkMiles dapat ditingkatkan dengan mengumpulkan frekuensi penerbangan atau tier miles yang diperoleh dari eligible flight Citilink selama 1 periode aktivitas terakhir.

Untuk mencapai keanggotaan HighFlyer Greeners kamu harus mengumpulkan 4,000 Tier Miles atau mengumpulkan 80 Flight Frequency Score.

Untuk mencapai keanggotaan Elite Greeners kamu harus mengumpulkan 12,000 Tier Miles mengumpulkan 180 Flight Frequency Score.

Untuk mencapai keanggotaan Crown Greeners kamu harus mengumpulkan 24,000 Tier Miles.

Berikut disampaikan persyaratan untuk upgrade tingkatan keanggotaan LinkMiles: 

Berdasarkan perhitungan di atas, terdapat flight frequency score yang akan diperoleh dari frekuensi penerbangan yang dilakukan oleh penumpang. Tier miles adalah miles yang diperoleh setiap penerbangan dengan Citilink. Flight frequency score ditentukan berdasarkan distance atau jarak tempuh dari rute penerbangan Citilink sesuai dengan masing-masing subclass.

• Keanggotaan kamu di LinkMiles tidak akan expired meskipun ada aktivitas penerbangan atau pun tidak pernah log in kedalam akun LinkMiles.
• Namun tingkatan/tier keanggotaan dapat downgrade 1 (satu) level kebawah jika tidak ada aktivias penerbangan selama 1 (satu) tahun.

Kamu tidak bisa melakukan klaim miles jika tidak melakukan penerbangan. Klaim miles hanya dapat dilakukan jika status penerbangan flown (sudah terbang).

Masa berlaku penggunaan miles selama 2 (dua) tahun.

Penukaran miles yang sudah dikumpulkan pada akun LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi Citilink. Permohonan pembatalan untuk award ticket penerbangan Citilink dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id). Pengajuan refund akan otomatis dibatalkan jika dokumen pendukung refund tidak dikirimkan kembali ke Citilink dalam waktu 2x24 jam. Untuk tiap pembatalan penerbangan award ticket akan dikenakan pemotongan miles sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai miles dan pengajuan pembatalan award ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan awal.

Saat menukarkan award miles menjadi award ticket, anggota LinkMiles dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Citilink ataupuun maskapai partner Citilink. Untuk penukaran award ticket, anggota LinkMiles pada penerbangan Citilink, akan dibebankan administration fee baik untuk fresh issue maupun rebook sebagai berikut :

- IDR 75,000 per booking code untuk award ticket yang dikeluarkan oleh situs (https://member.citilink.co.id).

Tiket yang dibeli menggunakan miles (award ticket) pada penerbangan Citilink tidak dapat dilakukan perubahan rute penerbangan dan tidak dapat dilakukan perubahan jadwal penerbangan.

• Jika terjadi keterlambatan jadwal penerbangan, penumpang dengan award ticket akan mendapatkan kompensasi yang sama seperti penumpang regular lainnya.
• Jika terjadi pembatalan penerbangan dan seluruh penumpang regular diberikan endorsement (transfer ke penerbangan maskapai lain), maka penumpang dengan award ticket akan mendapatkan endorsement sama seperti penumpang regular lainnya.
• Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, biaya administrasi sebesar Rp 75.000 akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id).
• Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, miles yang telah dipotong akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id).

Kamu hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) nomor keanggotaan LinkMiles. Apabila kamu memiliki lebih dari 1 (satu) nomor keanggotaan LinkMiles, maka hanya salah satu nomor yang dapat diakui. Miles yang terdapat dalam masing-masing kartu keanggotaan dapat digabungkan dalam kartu yang diakui. Untuk melakukan penggabungan akun, silakan hubungi customerrelation@citilink.co.id.

Miles penerbangan tidak dapat diberikan ke anggota lain. Namun kamu dapat memberikan hasil penukaran miles berupa award ticket Citilink.

Ya, perlu mendaftarkan keanggotaan LinkMiles melalui aplikasi Citilink.

Member GarudaMiles yang sudah berada ditingkatan keanggotaan tertentu pada GarudaMiles, ketika melakukan registrasi ke LinkMiles maka tingkatan keanggotaan GarudaMiles tersebut tidak berlaku dan akan memulai di tingkatan awal pada keanggotaan LinkMiles yaitu Newbie Greeners.

Miles GarudaMiles yang sudah dikumpulkan oleh member saat ini tidak dapat digunakan untuk penukaran ke tiket penerbangan Citilink namun tetap dapat digunakan untuk ditukarkan ke tiket penerbangan Garuda Indonesia. Penukaran miles tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi mobile “Fly Garuda” dan melalui website https://www.garuda-indonesia.com .

Miles yang dapat diklaim hanya ketika sudah aktif menjadi keanggotaan LinkMiles.